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Telefonischer Support / Hilfe

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Premium Support

Pragmatisch. Einfach. Schnell.

Alle technischen Fragen zu unseren Lieferungen und Leistungen, die im Rahmen des Standard-Supports geklärt werden können, sind selbstverständlich kostenfrei. Für alle Fragestellungen darüber hinaus bieten wir im Rahmen des Premium Support Programms umfassende Hilfestellung und Unterstützung an. Wir helfen Ihnen schnell und zuverlässig bei allen Anliegen, die im Zusammenhang mit unserer Software oder Hardware entstehen und zeitnah gelöst werden müssen.

Die wichtigsten Punkte unseres Premium-Supports sind hier für Sie zusammengefasst:

  • Umfassende Unterstützung zu gekaufter Hardware und deren Integration in die von Ihnen genutzte Software.
  • Support durch qualifizierte Mitarbeiter (keine Call-Center-Agents).
  • Minutengenaue Erfassung und Abrechnung aller Aufwände zum Stundensatz von 150,- EUR netto.
  • Auf Wunsch können Sie vorab eine Stundenabschätzung erhalten, um diese dann zu beauftragen. Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlichem Aufwand.
  • Keine Mindestabnahmemenge, keine Laufzeit, keine Grundgebühr o.ä.
  • Wenn Sie keinen Support anfordern, fallen auch keine Kosten an.
  • Ausgenommen und damit völlig kostenfrei sind selbstverständlich Aufwände für Fehlerbehebungen innerhalb unserer Software (falls diese bei Ihnen im Einsatz ist).

Um den Premium Support Programm in Anspruch zu nehmen, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an shop@smartmakers.de.

 

Standard Support

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu gelieferter Hardware weiter. Im Rahmen eines ca. 15-minütigen Telefonats können wir einen Großteil der Fragen meist schon beantworten. Bitte vereinbaren Sie dazu einen Termin über unser Kontakt-Formular.

Bei technischen Fragestellungen können Sie auch unsere Support-Plattform unter http://support.smartmakers.de/support/home nutzen. Dies gibt uns etwas mehr Zeit und wir können uns ausführlicher mit Ihrem Anliegen auseinandersetzen.

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